Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução

A Meu Loovy busca oferecer a melhor experiência de compra para seus clientes. Caso necessite realizar uma troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo para garantir um atendimento rápido e eficiente.

1. PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

  • O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

  • Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.

2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

  • Estar na embalagem original, sem sinais de uso, lavagem ou danos causados pelo cliente;

  • Acompanhado de todos os itens, manuais e brindes enviados;

  • Apresentar nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos que apresentem sinais de uso inadequado, desgaste por tempo excessivo ou danos acidentais não serão aceitos para troca ou devolução.

3. PROCESSO DE SOLICITAÇÃO

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos seguintes canais:

Informe o número do pedido, motivo da solicitação e, se aplicável, envie fotos do produto evidenciando o problema.

Nossa equipe avaliará sua solicitação e fornecerá as instruções para envio do produto. O custo do frete para a primeira troca é de responsabilidade da Meu Loovy. Em casos de nova troca pelo mesmo pedido, os custos serão por conta do cliente.

4. FORMAS DE RESSARCIMENTO

Após o recebimento e análise do produto, o cliente poderá optar por:

  • Troca por outro produto: de mesmo valor, sujeito à disponibilidade em estoque;

  • Crédito na loja: para utilização em compras futuras;

  • Reembolso: realizado conforme a forma de pagamento original:

    • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar até 2 faturas para ser compensado;

    • Pix ou boleto: o valor será devolvido em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

5. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Não realizamos trocas ou devoluções para:

  • Produtos personalizados ou sob encomenda;

  • Itens de uso íntimo ou higiene pessoal que tenham sido abertos ou usados;

  • Brindes enviados junto ao pedido.

6. CONSIDERAÇÕES FINAIS

  • A Meu Loovy reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não estejam em conformidade com esta política.

  • Em caso de divergência entre as informações no site e esta política, prevalecerá o disposto neste documento.

  • Para mais informações, entre em contato com nosso atendimento:

    • E-mail: suporte@meuloovy.com

    • WhatsApp: (XX) XXXXX-XXXX

    • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira das 08h às 18h.

Ao realizar uma compra na Meu Loovy, o cliente concorda com os termos desta Política de Troca e Devolução.