Política de Reembolso

Política de Reembolso

A Meu Loovy preza pela satisfação dos seus clientes e oferece um processo transparente para solicitação de reembolsos. Leia atentamente as condições abaixo para entender como proceder em caso de necessidade de reembolso.

1. CONDIÇÕES PARA SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO

O reembolso pode ser solicitado nos seguintes casos:

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Pedido entregue diferente do solicitado;

  • Atraso na entrega superior a 30 dias úteis sem justificativa;

  • Arrependimento da compra dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o CDC (Código de Defesa do Consumidor).

2. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO

Para solicitar o reembolso, siga os passos abaixo:

  1. Envie um e-mail para suporte@meuloovy.com informando:

    • Nome completo;

    • Número do pedido;

    • Motivo da solicitação;

    • Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito ou erro no envio).

  2. Nossa equipe avaliará a solicitação em até 5 dias úteis e fornecerá uma resposta com a aprovação ou não do reembolso.

  3. Em caso de aprovação, o cliente será informado sobre os próximos passos para devolução do produto, se aplicável.

3. FORMAS DE REEMBOLSO

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à operadora do cartão e pode levar de 7 a 15 dias úteis, dependendo da administradora.

  • Pix ou Transferência Bancária: o valor será creditado na conta do cliente em até 5 dias úteis após a aprovação do reembolso.

  • Boleto Bancário: o reembolso será efetuado via transferência bancária e pode levar até 7 dias úteis.

4. CONDIÇÕES GERAIS

  • O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original e nota fiscal (quando aplicável);

  • Produtos personalizados ou sob encomenda não possuem direito a reembolso por arrependimento;

  • O custo do frete de devolução será coberto pela Meu Loovy caso o erro tenha sido da empresa (produto errado ou defeituoso). Caso contrário, o cliente arcará com essa despesa;

  • O reembolso só será processado após o recebimento e avaliação do produto, caso seja necessária a devolução.

5. CONTATO PARA DÚVIDAS

Se tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato:

  • E-mail: suporte@meuloovy.com

  • WhatsApp: (XX) XXXXX-XXXX

  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira das 08h às 18h.

Ao realizar uma compra na Meu Loovy, você concorda com os termos desta Política de Reembolso.