FAQ

Devido à situação mundial causada pelo Coronavírus, alguns pedidos realizados entre fevereiro e março podem sofrer atrasos.
Esta situação foge ao nosso controle, conforme descrito em nossas Políticas de Envio e Entrega.
Não se preocupe: estamos empenhados em garantir que todos os pedidos sejam entregues o quanto antes.

Cartão de Crédito: geralmente compensado na mesma hora, podendo levar até 2 dias úteis em alguns casos.
Boleto ou Casas Lotéricas: compensação em até 3 dias úteis.
O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento.

Enviado para o e-mail informado na compra em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Em alguns casos, as informações podem demorar 5 a 10 dias úteis para aparecer no sistema de rastreamento.
O cliente pode rastrear o pedido em sites como 17Track, Muambator ou Correios.

Os pedidos são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior (Suíça, Estados Unidos e Ásia).
O prazo médio é de 10 a 25 dias úteis após a postagem.
O envio ocorre em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Em casos de greves, recessos ou períodos de alta demanda, o prazo pode ser estendido.
Todos os pedidos contam com código de rastreamento e seguro contra extravio.
Caso o produto não seja entregue em até 60 dias úteis, o cliente terá 100% do valor reembolsado.

Endereço incorreto ou incompleto: entre em contato conosco o mais rápido possível.
Caso o pedido seja devolvido por erro de endereço ou ausência do destinatário, será necessário o pagamento de um novo frete (25% do valor do pedido).
Alteração de modelo/cor: não é possível após a confirmação do pagamento, mas o cliente pode solicitar troca ou devolução após o recebimento, seguindo as políticas vigentes.

Não é possível cancelar um pedido após a confirmação do pagamento, pois o processamento inicia automaticamente.
O cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento do produto.

Produto com defeito: troca disponível em até 7 dias corridos após o recebimento.
Insatisfação com o produto: o cliente pode solicitar reembolso ou troca em até 7 dias corridos.
Reembolso: será realizado de acordo com a forma de pagamento original.

Em caso de dúvidas, entre em contato:

Ao realizar uma compra, o cliente concorda com os termos desta FAQ - Serviço de Atendimento ao Cliente.

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